Mobil Sadakat Uygulamaları ile Müşteri Bağlılığı

Mobil cihazların neredeyse herkes tarafından kullanılması, teknolojinin gelişmesi, dijital platformların artması ile birlikte internet teknolojisinin ortaya çıkardığı rekabet gücü yüksek global pazarda, müşteri bağlılığı yaratacak ve onları tutacak mobil sadakat uygulamaları, gün geçtikçe daha önemli hale geliyor. Markalar, kendilerini yukarıya taşıyan sadık müşterilere sahip olduğunda işler daha istikrarlı olduğu gibi hem şirket kârı hem büyüme potansiyeli çok daha fazla yükseliyor. Rakip markaların çokluğu nedeniyle şirketler, müşterilerin tekrar ve tekrar nasıl geri döneceğini sorgulamaya başlıyor. Yeni müşterileri markaya çekmek ve müşteri bağlılığı yaratmak, mevcut müşterileri tutmaktan daha maliyetli olduğundan markaların özellikle ikinci hedef kitleye odaklanması gerekiyor.

Gelişen teknolojinin yarattığı böylesine zorlu ve rekabet dolu ortamda galip gelmek için markaların da aynı silahla karşılık vermesi önemli! Dijital dünyanın değerli bir oyuncusu olan mobil sadakat uygulamaları, tam da bu noktada devreye giriyor. Bağlı oldukları sadakat programına kolay bir şekilde ulaşılmasını ve her an parmaklarının ucunda olmasını isteyen müşterilerin beklentilerini karşılayan bu mobil programlar, müşteri bağlılığı ile marka bağlılığının artmasında büyük rol oynuyor.

Her Kitleye Uygun Sadakat Programı Yapmak

Mobil sadakat uygulamaları özellikle, sadakat kartlarını artık cüzdanında taşımak istemeyen, doğru kartı ararken sorun yaşayan, kartları birbirine karıştıran müşterilerin bu sıkıntılı durumuna çözüm üretiyor. Ancak gelenekselliği tercih eden, kendini fiziksel kartlarla güvende hisseden bir müşteri grubu olduğunu da unutmamak gerektiğinden şirketlerin birbirinin alternatifi olan sadakat programlarına sahip olması potansiyel müşteri oranının arttırılmasında avantaj sağlıyor.

Markalar çok kanallı sadakat programlarına sahip olduğunda herkesi memnun edecek bir uygulama olacağından her iki müşteri tipiyle de etkileşimde bulunma şansı ortaya çıkıyor. Sadakat kartlarına zaten pek çok program sahip olduğundan mobil teknolojiyi kullanan uygulamalarla fark yaratmak markalar için hayati bir adım!

Maliyeti Düşük, Etkisi Büyük!

Sadakat programları içerisinde en ucuz ve etkili yöntemlerden biri olan mobil sadakat uygulamaları, hem marka tarafını hem müşteri tarafını mutlu ediyor. Baskı maliyetini ortadan kaldıran, uzun kayıt işlemlerine gerek duymayan, müşterilerin cep telefonundan istediği zaman programa girmesine izin veren, gerçek zamanlı yönetilebilen, puanların-ödüllerin hızlıca yüklenmesini, müşteri bağlılığı yaratan ve onların daha sık geri dönmesini sağlayan mobil sadakat uygulamaları, daha birçok avantaja sahip.

Zengin Ödüllendirme Seçeneği

Mobil sadakat programlarının ana amacı hedef kitlenin bağlılığını arttırmak için çalışma yapmak ve dolayısıyla sonunda onları ödüllendirmek olduğundan zengin bir ödüllendirmenin bu programların olmazsa olmazı olduğunu söyleyebiliriz. Müşterilerin ilgisini her daim sıcak tutacak, ilgisini çekecek, kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacak ödüllerin arasına dijital seçenekler yerleştirmek de programa artı değer kazandıracaktır. Dijital hediye çekleri, mobil kanaldan markanızla etkileşime geçenlerin en çok tercih edeceği ve etkileneceği ödüllerden biri olarak karşımıza çıkıyor. Müşteri bağlılığı açısından bu adım çok önemli!

B2B Kanalı

B2B müşterilerin bağlılığı açısından da etkili bir yöntem olan mobil sadakat uygulamaları, şirketlerin rakip firmaların önüne geçmesinde başarılı sonuçlar veriyor. İyi bir sadakat programına sahip olunduğunda B2B müşteriler sizin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi seçer ve hem memnuniyetleri hem sadakat düzeyleri yükselir.

Sahada alışveriş yapan son kullanıcıların, sadakat programına üye olan bayilerin ve iş ortaklarının mobil uygulama üzerinden puan toplamasını ve çeşitli avantajlar kazanmasını sağlayan Biggymobil, mobil sadakat uygulamaları arasında öne çıkıyor. Kendi kayıt ve ödül yapısı ile müşteri sadakati sunan bir çözüm ortağı olan Biggymobil, toplanan puanların dünyanın en zengin ödül portalı Biggrewards’de harcanabilmesine izin veriyor ve 25.000+ ürün seçeneğiyle ödüllendirmeye farklı bir boyut getirerek müşteri bağlılığı kavramına destek oluyor.

Dijital hediye çekleri, fırsat ve indirim kategorileri, tasarım koleksiyonları, seyahat ve deneyim bölümleriyle hiçbir yerde bulunamayan bir ödüllendirme sistemi sunan Biggrewards’da teknolojik aletlerden outdoor ürünlere, saatten telefona, mücevherden seyahat aksesuarlarına, kozmetikten elektronik ürünlere kadar birçok farklı kategori bulunuyor.