Müşteri Sadakat Projeleri

Müşteri Sadakat Projeleri

Şirketlere, markalara kazancı saymakla bitmeyen müşteri sadakat projeleri, program içerisinde son kullanıcıya sunulan çeşitli avantajlar, indirimler, hediyeler, ödüller, puanlar, promosyon ürünler aracılığıyla bağlılığı ve memnuniyeti üst noktaya taşımayı amaçlar. Müşterilerin yaşadıkları deneyimi zenginleştirmek, beklentilerini karşılamak, tüketici odaklı bir marka olmak için ihtiyaç duyulan müşteri sadakat programları sayesinde müşteri sadakatine sahip olmak çok daha kolay olur.

Müşteriler, markanızdan düzenli bir şekilde ürün ya da hizmet aldıklarında, rakip firma yerine sizi tercih ettiklerinde onları bu davranışlarından dolayı ödüllendirmeli ve satın alma eylemini tekrar etmeleri için teşvik etmelisiniz.

Müşterileri de markaları da mutlu eden müşteri sadakat projeleri başarılı bir şekilde yönetildiğinde iki taraf da bundan kazançlı çıkar. Sadakat programı başarılı olduğunda rakip şirketler sizden daha avantajlı fiyatlar sunsa bile sadık bir müşteri tercihini her zaman sizden yana kullanır. Müşteriler için olumlu deneyimler yaratıldığında, alışverişleri karşılığında puan verildiğinde, kişiselleştirilmiş kampanyalar/ödüller sunulduğunda, kendilerini özel hissetmeleri sağlandığında müşteriler daha fazlası için gelmek isterler.

Sadakat Programlarının Amacı

Müşteri sadakat projelerinin temel hedefleri arasında; müşteri bağlılığını arttırmak, marka ile müşteri arasındaki iletişimi güçlendirmek, satışları ve kârı yükseltmek, müşterilerin düzenli bir şekilde geri gelmelerini sağlamak yer alır. Sadakat programı, gerçek anlamıyla müşteriyi anladığında, onun ilgisini çektiğinde ve en önemlisi fayda sunduğunda başarıya ulaşır.

Sadık müşteri, aynı zamanda değerli bir marka elçisi olduğundan hiçbir yönlendirme altında kalmadan markayla, ürünle ya da aldıkları hizmetle ilgili tavsiyelerini, kendi kişisel deneyimlerini çevresiyle, arkadaşlarıyla paylaşır. Bu sayede marka olarak hiçbir ekstra ücret ödemeden reklamınız yapılmış olur ve aynı zamanda parayla yapılamayacak bir tanıtım ağı ortaya çıkar.

Eski Müşterilerin Önemi
Uzun dönemli, eski müşteriler açısından da gerekli olan müşteri sadakat projeleri, sunduğu kişiye özel deneyimler, senyoritiye puan, sosyal medya aksiyonlarının ödüllendirilmesi vb. yöntemlerle ön planda yer alır. Müşterilerden düzenli aralıklarla geri bildirim almak için mini anketler yapmak, söyledikleri şeyleri dinlemek ve harekete geçmek, şirketlerin müşterilerini dinlediğini göstermelerini sağlar.

Mobil Uygulamalar

Müşterileri her an her yerde yakalayabilmek için sadakat projelerinin mobil uygulamalarla bir araya getirilmesi gerekiyor. Gallup anketine göre; akıllı telefonlara sahip kişilerin %50’sinden fazlasının 1 saat içerisinde telefonlarını birkaç kez kontrol ettiği açık bir şekilde ortadayken mobil uygulamalar olmadan sadakat programlarının eksiksiz bir şekilde yürütülemeyeceği gerçek. Müşterileri her an yakalayabilmek için geliştirilen Biggymobil sayesinde müşterilerin fişlerinin fotoğrafını çekip, sisteme yükleyerek anında puan toplamaları ve bu puanları, Biggrewards sitesinde kullanmaları sağlanır.

Zengin Ödül Seçkisi

Ödül zenginliği de müşteri sadakat projeleri içerisinde çok önemli bir nokta olduğundan, farklı ihtiyaçları, ilgi alanlarını kapsayan, herkesin kendine göre bir ürün ya da hizmet bulabileceği bir ürün seçkisi oluşturulmalı. Hediyeleri, deneyimleri, alışveriş çeklerini, özel teklifleri, ürün ya da hizmetlerde indirim sunmayı kapsayan sadakat ödülleri, müşterilerin kendini değerli ve takdir edilmiş hissetmesine yardımcı olur. Biggrewards, 30 ana kategoride 850 markayı kapsayan 25.000’in üzerindeki ödül seçeneği ile ödüllendirmeye yeni bir soluk getirmeyi başarıyor.