Müşteri Sadakati Programlarının Faydaları

Müşterileri elde tutmak, hayat boyu müşteri kavramını yaratmak, rakip şirketlerin önüne geçmek, müşteri tabanını genişletmek için kullanılan müşteri sadakati programları, temeldeki bu faydalarının yanında markalara daha birçok avantaj sunuyor. Müşterilerin beklentilerini karşılayan, iyi tasarlanmış, kişiselleştirilmiş deneyime önem veren, yenilikçi bir sadakat programı, elde ettiği sonuçlar ve müşteri bağlılığı ile beklentilerin ötesine bile geçebiliyor! İşte müşteri sadakati programlarının faydalarından birkaçı:

Kârınızı Arttırır

Büyümeyi hızlandırdığı araştırmalarla kanıtlanan müşteri sadakati programları, müşteriyi elde tutma oranını arttırdığından ve aynı zamanda müşterilerin alışveriş yapma sıklığını da yükselttiğinden şirketlerini kârını ve gelirini arttırmada büyük rol oynuyor. Müşteri sadakati üzerine yapılan bir araştırmaya göre bu sadakat programları sayesinde elde tutma oranının %5 artışında dahi gelir, minimum %25 oranında çoğalıyor.

Uygun Maliyetli

Müşteriyi elde tutma maliyeti, yeni müşteri elde etme maliyetinden çok daha ucuz olduğundan başarılı bir müşteri sadakati programı kullanmak, markalar için her zaman daha avantajlıdır. Bu nedenle şirketler için doğru bir yatırım seçeneği olan sadakat programı ile mevcut müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürebilirsiniz. Mevcut müşteriyi garanti altına almanın, yeni bir müşteriyi garanti altına almaktan 7 kat daha ekonomik olduğunu markalar asla unutmamalı ve uygun maliyetle müşteri sadakatine sahip olmanın avantajını kullanmalı.

Marka İtibarını Yükseltir

Müşterilerin gözünde markalara ayrı bir saygınlık ve itibar kazandıran müşteri sadakati programları, müşteri memnuniyetini yükseltip, mevcut müşterilerin memnuniyetlerini çevreleriyle paylaşmasına zemin hazırlayacağından markayı çift taraftan kazançlı yapar. Marka elçisine dönüşen müşteriler, ağızdan ağıza reklam aracılığı ile markanın tanıtımının, pazarlamasının en ekonomik ve de etkili şekilde yapılmasını sağlar ve dolayısıyla markanın itibarı yükselir.

Satışları Arttırır

Müşteriler, sadakat programından keyif aldıkça, puan ya da mil kazandıkça, ödül aldıkça, avantaj sahibi oldukça marka bağlılığı gelişir ve aynı şekilde satın alma oranları artar. Müşteri davranışlarıyla ilgili yapılan araştırmalardan birine göre müşterilerin %46’sı yapmış oldukları satın almaları arttırdıklarını çünkü markaların sadakat ödülleri sunduklarını belirtiyor.

Yeni Müşteriler Kazandırır

İyi bir sadakat programına ve dolayısıyla iyi ve zengin bir ödüllendirme programına sahip olunduğunda yeni müşterileri markanıza çekme olasılığı yükselir. Müşteri sadakati programına yeni üye olacak kişilere ekstra puan ya da ödül vererek de programın çekiciliğini arttırmak mümkün. Müşterilerin %54’ü sadakat programına sahip olan markalardan daha fazla alışveriş yapma isteği duyuyorlar. 

İletişimi Geliştirir

Marka ile müşteri arasındaki iletişimi geliştiren ve iyileştiren sadakat programları, müşterilerle iletişim kurmanın doğrudan yolunu sunar. Programlar aracılığıyla çeşitli avantajlar kazanan, kişiselleştirilmiş deneyim yaşayan müşteriler, kendilerini markaya daha yakın hissederler.

Biggloyalty’nin son kullanıcıyı ödüllendiren müşteri sadakati uygulaması Biggrewards, sadakat programına üye olan kişilerin topladıkları puan ya da millerle zengin bir ürün çeşitliliği arasından seçim yapmasına, farklı seyahat ve deneyim bölümleri ile karşılaşmasına, aradıkları ihtiyaçlara cevap bulmasına yardımcı oluyor. Dünyanın en zengin ödül puan sitesi Biggrewards, şirketlerin taleplerine göre özelleştirilebiliyor.