Sadakat Pazarlaması Nasıl Yapılır?

Sadakat Pazarlaması Nasıl Yapılır?

sadakat programları

Sadakat pazarlamasının özü olan kişisel etkileşim, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru mesajla ulaşılmasını sağlar…

Bir şirketin hali hazırda var olan müşterileriyle arasındaki ilişkileri güçlendirmeye odaklanan sadakat pazarlaması, ömür boyu müşteri bağlılığı yaratmada çok önemli bir role sahip.

Sadakat pazarlama stratejisi ne kadar iyi planlanır ve ne kadar etkili bir program ortaya çıkarsa müşteri deneyimi o kadar fazla iyileşeceğinden ve müşterilerin diğer markalara gitme olasılığı düşeceğinden, şirketler için sadakat pazarlaması olmazsa olmazlardan!

Düzenli alışveriş yapan müşteriler, yani mesela; her hafta aynı süpermarketten alışveriş yapan ya da her ay aynı markadan düzenli olarak kıyafet alan müşterilerin işlemlerini tekrarlamaları için özel kampanyalar, programlar, stratejiler geliştiren ve teknolojiyi kullanan sadakat pazarlaması, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını yükseltmek için çalışır.

Öncelikle kaliteli ürün, kaliteli hizmet bulmak isteyen müşteri, tekrarlanan işlemlerde aynı kalite ile karşılaştığında ve tatmin edici bir deneyim yaşadığında bağlılığın ilk adımı gerçekleşmiş olur.

Bu nedenle markaların öncelikle ürün ve hizmet kalitesini yükseltmesi ve bunun üzerinde bir sadakat programı inşa etmesi gerekiyor. Düşük değerli ürün ya da düşük kaliteli hizmet sunduğunuzda ne yaparsanız yapın müşteriyi teşvik edemezseniz.

Sadakat programından toplanan veriler neticesinde müşteri tabanında segmentasyona gidebilir ve ödülleri özelleştirerek hedefteki kitlenin daha memnun ve bağlı olmasını sağlayabilirsiniz.

Sadakat pazarlamasının önemli yöntemlerinden biri olan segmente etmek, müşteriye kendini özel hissettirmesiyle de büyük avantaj sunar.

Neden Sadakat Pazarlaması?

Sadakat pazarlamasının marka deneyimine nasıl katkıda bulunduğunu anlamak için kendi mahallenizde alışveriş yaptığınız küçük marketi ya da bakkalı düşünebilirsiniz.

Sizi isminizle karşılayan, çocuklarınızın adını bilen, her zaman aldığınız ürün stokta kalmadığında size söyleyip yerine öneri yapan, siparişlerinizde indirim yapan ve her seferinde size aynı deneyimi yaşatan bu market sahibi gibi davranmalı büyük markalar da…

Buradaki tüm kişisel etkileşimler marka deneyimine katkıda bulunur. Bu nedenle küçük resimden kendinize büyük bir resim çıkarmalı ve onu takip etmelisiniz; çünkü müşteriler markaların her şeyi! Onlar olmadan siz de var olmaya devam edemezsiniz.

Sadakat pazarlamasının özü olan bu kişisel etkileşim, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru mesajla ulaşmanızı sağlar. Bir diğer çok önemli olan nokta kişiselleştirme ise tüketicinin gerçekten neyle ilgilendiğinin bilinmesi ve bu faydalı bilgiler eşliğinde önerilerde bulunulmasıyla ilgili.

Mesela büyük bir giyim markasından alışveriş yapan mevcut bir müşteriniz var ve onun artık hamile kıyafetleri aldığını tespit ediyorsunuz.

Bu müşterinize özel olarak bebek kıyafetlerinde indirim yaptığınızda marka ile müşteri arasında duygusal bir bağ da kurmuş olursunuz. Onlara sormadan ne istediklerini, ne beklediklerini tahmin ettiğinizde gerçek bir tüketici ilişkisi gerçekleştirirsiniz.

Sadakat pazarlaması stratejinizi mutlaka mobil uygulamalarla desteklemeli ve sadakat programını mutlaka mobil uyumlu şekilde hayata geçirmelisiniz.

Aynı şekilde sadakat programlarını; ödül, puan ve promosyon seçenekleriyle zenginleştirerek müşterileri; mağazada check-in yapmaya, size özel hashtag kullanarak sosyal medyada paylaşımda bulunmaya ya da mobil uygulamayı kullanarak alışveriş yapmaya yönlendirebilir ve bu eylemlerin sonucunda onları ödüllendirebilirsiniz.

Müşterilerin puanlarını ya da millerini kullanabilecekleri ödül-puan siteleri de çok önemli olduğundan zengin ödül seçenekleri sunmalı ve ödülü kendilerinin seçmelerine izin vermelisiniz. Ödülleri, seyahat ve çeşitli deneyimlerle, hiçbir yerde bulamayacakları tasarım ürünlerle de zenginleştirerek müşteri deneyiminin bu noktada da devam etmesini sağlayabilirsiniz.

Memnun, bağlı ve mutlu mevcut müşteriler, yaşadıkları olumlu deneyimleri paylaşmalarıyla adeta birer marka elçisine dönüşeceklerinden aynı zamanda yeni müşterilerin de gelmesine zemin hazırlarlar. Bu sebeplerin her biriyle ne kadar önemli olduğunu gösteren sadakat pazarlaması, verimli ve etkili bir müşteri sadakat programı ile hedeflerine kısa süre içerisinde ulaşmayı başarır.

Müşteri Sadakat Programı

Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını yukarıya çıkarmak için tasarlanan Biggrewards platformu, son kullanıcıya yönelik bir ödül-puan uygulaması… Sadakat programları içerisinde seçkin ve kaliteli ürün içerikleriyle karşılaşmak, zengin bir ürün grubu bulmak, farklı seyahat ve deneyim bölümleri görmek isteyen müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayan Biggrewards, müşteri deneyimini özelleştiriyor.

Özellikle uzun vadeli, eski müşteriler söz konusu olduğunda kişiye özel deneyimler, senyoritiye puan, sosyal medya aksiyonlarının ödüllendirilmesi önemli olmaya başladığından sistemli bir müşteri sadakat programıyla markayı entegre etmek gerekiyor! Müşterileri her an yakalayabilmek için geliştirilen Biggymobil aracılığıyla da müşterilerin fişlerinin fotoğrafını çekip, sisteme yükleyerek anında puan toplamalarını, bu puanları Biggrewards sitesinde kullanmalarını ve club uygulaması ile sosyal medya üzerinden sizinle etkileşime geçmelerini sağlayabilirsiniz.